Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ и управление.

В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания — что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать . Управление бизнес-процессами представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче. Я считаю, что это определение вносит больше путаницы, чем настоящего понимания , особенно для людей, не изучавших глубоко эту тему. В своей работе я постоянно пользуюсь графическими нотациями управления бизнес-процессов и . Считаю этот инструмент очень удобным, он помогает мне не только в разработке решений для бизнеса, но и в их обосновании. Ведь, как я уже много раз повторял, одна картинка стоит тысячи слов.

Формы документирования процессов

Компании предстояло определиться с некоторыми важными предпосылками составления карты процесса. Как именно описывать бизнес-процесс? Каждый формат имеет свой набор символов описания, свои концептуальные допущения и ограничения.

Консалтинговая компания «Ключевые решения» — это команда Входы бизнес-процесса - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса. . Документирование модели бизнес-процесса — формирование текстового .

Титульный лист процедуры должен содержать код, наименование процедуры, гриф её утверждения и дату введения в действие. Содержание должно включать порядковые номера разделов и приложений с указанием их обозначения и заголовков. Введение должно содержать ссылку на требования ИСО рекомендации ИСО , в соответствии с которыми разработана данная процедура.

Область применения и сфера действия. Данный раздел должен включать указания: Нормативные ссылки должны содержать перечень тех документов, на которые в тексте процедуры даны ссылки. При этом указывается обозначение каждого документа, год его введения и полное наименование. Данный раздел должен содержать определения ключевых терминов, используемых в процедуре. При использовании стандартизированных терминов после их определения в скобках указывается обозначение терминологического стандарта, из которого заимствованы термины.

Для нестандартизированных терминов в процедуре приводятся определения, принятые в организации.

Ряд описаний бизнес-процессов, в т. При проведении первого интервью не следует заблаговременно предоставлять интервьюируемым вопросы, так как в этом случае открытого обсуждения не получится. В то же время они должны иметь общее представление о том, что у них будут спрашивать, а также о конкретных бизнес- процессах, являющихся предметом интервью. При описании и документировании процесса следует начать с построения диаграммы видов деятельности.

Это поможет сформулировать идеи и составить логическую последовательность действий.

В моем понимание, это прописание процессов и стандартизация требований к ним (я не беру технические спецификации) только бизнес процессы.

Морфологическое исследование костного мозга проводят с целью верификации диагноза и количественной оценки функции костномозгового кроветворения у больных с различными формами гемобластазов, анемиями и некоторыми другими заболеваниями, а также для контроля за эффективностью терапии. Исследо вание костномозгового пунктата в этом отношении является несравненно более информативным, чем определение морфологическог о состава периферической крови.

Используются два способа получения материала: Аспирация костного мозга при стернальной пункции так или иначе нарушает структуру костного мозга и не исключает примешивание к пунктату периферической крови. В то же время следует учитывать, что процедура стернальной пункции более проста в техническом отношении и обычно не требует участия хирурга. Трепанобиопсию костного мозга целесообразно использовать в качестве основного метода исследования для диагностики алейкемических форм лейкозов, эритремии, миелофиброза и других миелопролиферат ивных и лимфопролиферат ивных заболеваний, при гипо-и апластических анемиях или в случае получения сомнительных или неясных результатов пунктата костного мозга.

Стернальную пункцию проводят в процедурном кабинете с соблюдением всех правил асептики и антисептики. Пункцию проводят короткой толстостенной стерильной иглой Кассирского, имеющей предохранительн ый щиток, который не допускает слишком глубокого проникновения иглы и повреждения органов средостения. После обработки кожи и обычной местной анестезии кожи, подкожной клетчатки и надкостницы прокалывают мягкие ткани над телом грудины на уровне — межреберья.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

Курс на МСФО Работая на предприятиях с описанием бизнес-процессов, приходилось наблюдать, что заказчик не до конца понимает, какую информацию можно получить из формализованного представления бизнес-процессов. Что дает компании описание бизнес-процессов, каким образом выделяются бизнес-процессы компании для формализованного описания? Применение формализованного представления бизнес-процессов Спектр применения формализованного представления бизнес-процессов достаточно велик.

Оперировать непосредственно над объектом целесообразно только в целях анализа и реорганизации небольших компаний. Для средних и крупных компаний эффективнее использовать другой подход, заключающийся в создании модели реальной компании. В данном случае, следующим шагом после определения проблемы и обоснования необходимости производимых действий является систематизация данных об объекте анализа, представление различных аспектов функционирования компании в формализованном виде.

Как классифицируются бизнес-процессы Основные заказчики – это бизнес-подразделения, которые несут ответственность за оптимизацию . ведется работа по документированию бизнес-процессов.

Основные виды регламентирующих документов. . Обеспечение эффективного функционирования системы процессной управления зависит во многом от регламентации. Регламентация - это процесс создания регламентирующих документов, описывающих ход выполнения бизнес-процессов, таких как регламент выполнения бизнес-процесса, должностная инструкция, матрица ответственности, технологическая карта и т. Документирование регламентация процесса означает создание документации, определяющей ход, результаты процесса и порядок управления процессом.

Документирование процессов организации должно осуществляться на основе определенных внутренних стандартов. Основная цель регламентации бизнес-процессов — обеспечить понимание модели бизнес-процессов сотрудниками предприятия.

Регламентация бизнес-процессов

Причина анализа процесса и методика анализа не могут рассматриваться независимо как указано в Главе 3. Эти два фактора являются основными соображениями при выборе методики документирования. Для проведения анализа методики схематического изображения документации административного бизнес-процесса часто оказываются неадекватны. Должны быть осуществлены дополнительные мероприятия для получения и документирования данных, необходимых для проведения анализа.

Анализ состоит из трех следующих шагов: Обсуждение результатов анализа с вовлеченными сотрудниками .

Причиной документирования процесса обычно становится потребность в Административные бизнес-процессы - это процессы, посредством которых.

Логистика Описание бизнес-процессов является весьма популярной темой. Немало усилий направлено на разработку методологии [1]. К сожалению, удачных внедрений не так уж много. На мой взгляд, связано это с относительной громоздкостью предлагаемых методов. В этих случаях описание процессов должно соответствовать определенным стандартам, и не может быть выполнено без участия соответствующих специалистов. В то же время описание бизнес-процессов является независимым важным элементом упорядочения бизнеса [2].

Предлагаю вашему вниманию простую методику [3] , основанную на личном опыте внедрения подобных систем в четырех компаниях. Для внедрения не требуется, ни специальных знаний, ни программных средств. Только здравый смысл и настойчивость! Основа идеи — использование коротких документов трех уровней: Такая структура документов позволяет снизить нагрузку на топ-менеджеров, которые привлекаются только для разработки политик.

Документы организуются благодаря продуманному классификатору, повышается читабельность и интерес к ним. Доступ к Справочнику документов организуется через рубрикатор, размещенный в файле . По мере развития вашего Справочника, к сожалению, вы начнете ощущать и некоторые недостатки столь простого подхода.

Документирование бизнес-процессов в нотации

бизнес-процессы процессы Методы оптимизации бизнес процессов, которые мы кратко изложили в предыдущих статьях, используются за время работы предприятия не единожды. Каждый из существующих бизнес — процессов кампании должен постоянно отслеживаться на предмет возможности улучшения. Потому что нет ничего неизменного и то, что было передовым вчера, может оказаться морально и технически устаревшим — завтра. В среднем ежегодно не менее одной десятой части всех процессов кампании должны проходить процедуру усовершенствования.

Поэтому особое значение приобретает необходимость документирования изменений существующих бизнес процессов. Кроме того, документация необходима когда:

1 Документирование бизнес-процессов 2 Как это работает 3 Основные понятия Модель бизнес-процесса – информационный объект.

Клонирование бизнеса [Франчайзинг и другие модели быстрого роста] Ватутин Сергей Документирование бизнес-процессов Документирование бизнес-процессов Представьте, что вы купили велосипед. Вы — превосходный велосипедист, отлично ездите и знаете его, казалось бы, до мелочей. Однако вот незадача — велосипед перед вами в разобранном виде, буквально до винтиков, а инструкции нет и в помине.

Вы звоните в спортивный магазин, и вам начинают объяснять на словах, какой винтик куда вкручивается. Проведя параллель, мы утверждаем, что без документирования рабочих процессов расширение бизнеса невозможно. Открытие нового офиса будет даваться вам немалой кровью, ведь каждому сотруднику придется все объяснять буквально на пальцах.

Пусть даже эти сотрудники с опытом — в вашем бизнесе есть те важные мелочи, особенности, технологии, которые используются только у вас. Кроме того, бизнес наверняка сложнее конструкции велосипеда. Необходимым условием начала любого вида тиражирования бизнеса является выделение бизнес-процессов и их формализация, то есть именно документирование. Реализация процессного подхода в любой компании уже сама по себе дает отличный эффект: Каждый новобранец получит инструкцию для работы.

Кстати, документация полезна не только при открытии новых филиалов или запуске франчайзинга. Она важна в ежедневной работе компании.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации